Retail
Retail omnichannel: -40% sui tempi di risposta
Abbiamo unificato i canali di vendita e introdotto un assistente AI su WhatsApp per gestire le richieste ricorrenti.
-40%
Tempi di risposta
65%
Richieste gestite in automatico
Il cliente gestiva richieste su più canali — telefono, email e social — senza una vista unificata, con tempi di risposta lunghi nei picchi stagionali.
Abbiamo integrato i canali in un'unica dashboard e introdotto un assistente conversazionale su WhatsApp per evadere automaticamente le domande ricorrenti, lasciando agli operatori i casi complessi.
Il risultato: tempi di risposta ridotti del 40% e due terzi delle richieste gestite senza intervento umano.